PRIMERO: Condiciones Generales.

Te damos la Bienvenida a la Plataforma Web www.vitalcoral.com, en adelante “VitalCoral”. Al registrarse y utilizar la página web de VitalCoral, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.
El presente instrumento regula el uso de la Plataforma Web de VitalCoral, sitio Web de propiedad de la Sociedad IMPORTADORA, EXPORTADORA Y COMERCIALIZADORA OCEÁNICA DEL SUR SPA, 76.823.901-0, con domicilio en Huérfanos 1373, comuna de Santiago, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, representada para este efecto por don Ignacio Javier Nina Cuadra.

SEGUNDO: Definiciones.

Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:

  • Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma Web de VitalCoral, ya sea utilizando el proceso de registro en la misma o utilizando cualquier otro producto ofrecido en dicha Plataforma;
  • Titular de los datos: Es el sujeto que registra sus datos en la Plataforma Web de VitalCoral;
  • Plataforma Web de VitalCoral: Sitio Web con la dirección www.vitalcoral.com.

TERCERO: Antecedentes Previos.

VitalCoral es una tienda online dedicada a la venta de equipamiento e instrumentación para acuarios, accesorios y productos varios relacionados a la acuariofilia. Por otra parte, VitalCoral almacena información básica de contacto del Usuario. Toda la información entregada por el Usuario es almacenada por VitalCoral bajo las más estrictas medidas de seguridad. VitalCoral no permite el acceso de terceros a sus servidores.

CUARTO: Condiciones de Uso de la Plataforma Web.

El Usuario de la Plataforma Web de VitalCoral se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. La Plataforma Web de VitalCoral tiene por fin poner a disposición de sus Usuarios accesorios y productos varios relacionados a la acuariofilia. El Usuario de la Plataforma Web de VitalCoral no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de VitalCoral, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta Plataforma Web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de VitalCoral. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la Plataforma Web www.vitalcoral.com, sin ser esta lista exhaustiva o taxativa, la extracción automática de información de la Plataforma Web, copia de la información alojada en la Plataforma Web para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la Plataforma Web.
La infracción de las condiciones de uso de la Plataforma Web de VitalCoral, por parte de un Usuario, implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada a dicho Usuario. VitalCoral hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción el presente contrato o de la ley.

QUINTO: Propiedad intelectual.

La Plataforma Web contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de VitalCoral, incluyendo, sin ser esta lista exhaustiva, información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante el “Contenido”). Tanto el Contenido de la Plataforma Web, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de VitalCoral (o son materiales respecto de los cuales VitalCoral tiene suficientes derechos) y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial.
El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. La información descargada de la Plataforma Web, puede ser utilizada por el Usuario, según lo descrito en estas Condiciones de Uso, pero es de propiedad exclusiva de VitalCoral. La marca “VitalCoral” es una marca registrada y vigente.

SEXTO: Registro en la Plataforma Web de VitalCoral y procedimiento de validación de identidad.

VitalCoral requerirá información personal del Usuario, con el fin de realizar el registro del mismo en la Plataforma Web de VitalCoral. Los datos que VitalCoral le requerirá al Usuario son:

  • Nombre completo;
  • Cédula nacional de identidad;
  • Domicilio;
  • Dirección de correo electrónico;
  • Número de teléfono celular;
  • Cualquier otro dato relevante para el funcionamiento de la Plataforma.

Una vez registrado en la Plataforma Web de VitalCoral, se dará inicio a un proceso de validación de identidad, el que tendrá por fin corroborar la exactitud, veracidad y vigencia de los datos entregados por el Usuario y que corresponden a la persona que dice ser su titular.
Una vez realizado con éxito el proceso de validación de identidad, el Usuario podrá hacer uso de los servicios contenidos en la Plataforma Web de VitalCoral. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.

SÉPTIMO: Medios de Pagos y condiciones de Venta.

Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la Plataforma Web de VitalCoral, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicha Plataforma. El Usuario podrá utilizar, como medio de pago Redcompra o Tarjeta de Crédito, operada a través de WebPay. También puedes pagar a través de transferencia bancaria mediante la utilización de botones de pago de algunos bancos dispuestos por los sitios web.
En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor.
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras VitalCoral no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que VitalCoral no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.

OCTAVO: Despachos y condiciones de entrega.

Una vez completada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra a la casilla de correo electrónico proporcionada por el Usuario, VitalCoral hará los mayores esfuerzos por entregar los productos lo antes posible. En este sentido, VitalCoral se compromete a despachar la compra dentro del plazo de 24 Horas Hábiles, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos.
Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del cliente revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en la Plataforma Web de VitalCoral, sean correctos, así como también que al momento de entrega de la compra se encuentre una persona mayor de edad presente en el domicilio proporcionado por éste para recibirla.
Adicionalmente, VitalCoral no se hará responsable por extravíos de pedidos producto de errores en el ingreso de la dirección al momento de hacer la compra o por modificaciones de esta, posteriores al momento de realizada la compra.
Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor VitalCoral se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, procederá a solicitar tus datos bancarios para la devolución del dinero. El abono de dicho dinero se realizará en un plazo de 24 horas hábiles, desde la fecha de recepción de los datos bancarios.

NOVENO: Política de Compras, Cambios y Devoluciones.

Para VitalCoral es muy importante que el Usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.vitalcoral.com, estarán sujetas a la siguiente Política de Compras, Cambios y Devoluciones:

Proceso de Compra

  1. Una vez que hayas elegido el producto, el Usuario debe ingresarlo en el carro de compras y seguir los pasos indicados en el sitio. Es importante completar todos los datos e información solicitada.
  2. Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:
  3. Tarjetas de Crédito que se encuentren habilitadas.
  4. Tarjetas de Débito que se encuentren habilitadas
  5. Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en www.vitalcoral.com
  6. Una vez finalizada la compra, el Usuario recibirá un email con los detalles del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada.
  7. Una vez confirmado el pago y www.vitalcoral.comhaya gestionado el pedido, el Usuario recibirá un segundo email con la factura del mismo.
  8. Cuando el pedido se encuentre en poder de la empresa de transporte seleccionada, el Usuario recibirá un tercer email indicando el número de orden para que pueda hacer seguimiento al mismo.

IMPORTANTE: Los cargos adicionales por la forma y oportunidad de uso de los medios de pago mencionados en los puntos 1) y 2) anteriores y no señalados en el precio final del producto, tales como intereses, comisiones de administración o de cualquier otro tipo, impuestos u otros, son de entera responsabilidad del Usuario y se regirán por las condiciones pactadas entre el Usuario y su banco o emisor/operador. Antes de escoger una modalidad de pago, debe informarse bien sobre las condiciones de uso de su(s) producto(s).

Despacho y Seguimiento del Pedido

  1. Una vez que el pedido haya sido confirmado, el mismo será puesto a disposición de la empresa de transporte que seleccionemos y será despachado y entregado en la forma, lugar y a la persona indicados por el Usuario.
  2. Gastos de envío: Todos nuestros envíos sobre $50.000 pesos y con menos de 2 Kg. de peso volumétrico total tienen costo cero en las comunas de: Santiago Centro, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura, Puente Alto, Melipilla y Padre Hurtado. Pedidos por montos inferiores o pesos superiores, tendrán un cargo por envío que será puesto a conocimiento del Usuario e incorporado al precio final en el ultimo paso del proceso de compra.
  3. Plazos de entrega: La entrega del o los productos se compromete dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles en Santiago y hasta 48 horas hábiles en Regiones.
  4. Días de entrega: De lunes a viernes entre las 9:00 y 20:00. No se realizan entregas los sábados, domingos o festivos.
  5. Lugares de entrega: La entrega se hará en la dirección identificada por el Usuario al momento de realizar la compra. El Usuario se compromete a suministrar la dirección exacta de su dirección permanente, al realizar el pedido de los productos.
  6. Intentos de Entrega Fallida: La entrega la hace nuestro operador logístico autorizado, quien tiene la instrucción de entregar el o los producto(s) a una persona natural identificada que se encuentre en el domicilio señalado para los efectos de la entrega. Por lo tanto, si al concurrir a efectuar la entrega no hubiera nadie en el domicilio, el operador no dejará el o los productos y los llevará de vuelta a la Central para realizar un segundo intento de entrega. Si en 2 ocasiones no se encuentra nadie en el domicilio, el cliente deberá contactarse con nosotros a través de info@vitalcoral.com para agendar una nueva fecha de entrega (3° ocasión). Si en esta tercera ocasión, tampoco se encontrare nadie en el domicilio, el cliente debe coordinar nuevamente con nosotros a través de info@vitalcoral.com para retirar el producto en nuestras oficinas ubicadas en Huérfanos 1373, Santiago Centro.

GARANTIA LEGAL: Todos los productos que compre en nuestro sitio, cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 19, 20 y 21 de la ley 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si tienes alguna duda respecto al estado del envío o se produce cualquier incidencia, puedes enviar un correo a info@vitalcoral.com.

Política de Cambios y Devoluciones

En VitalCoral® ambicionamos destacarnos por nuestro buen servicio. No obstante, pueden suceder inconvenientes ajenos a nuestra voluntad y la intención será resolverlos en el menor tiempo posible. Si tienes alguna consulta relacionada con tu pedido o nuestra política de envíos y devoluciones, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto haciendo click AQUÍ

Política de devoluciones

Indicaciones generales

  • Para realizar cambios o devoluciones online, es necesario haberse registrado y haber hecho el pedido desde MI CUENTA.
  • Puedes cambiar o devolver cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  • El producto debe estar en buenas condiciones (sin haberse usado y sin presentar deterioro de su empaque original).
  • Los cambios estarán supeditados al stock. Si no disponemos del mismo producto, nos pondremos en contacto contigo para que puedas optar por un producto similar o caso contrario, devolverte tu dinero a cambio del producto.
  • La gestión y los costos de envío de un cambio o una devolución hacia www.vitalcoral.com correrán a cargo del cliente, no obstante, el envío del nuevo producto correrá a cargo nuestro sin ningún costo adicional.
  • Si recibes un producto equivocado o defectuoso, nos haremos cargo tanto de la gestión de retiro y envío, así como de sus costos.

Procedimiento

  1. Para hacer cambios o devoluciones debes solicitarla a info@vitalcoral.com y especificar en el encabezado si es un CAMBIO o una DEVOLUCION.
  2. Al recibir la solicitud, la revisaremos y te enviaremos un correo de confirmación en un plazo máximo de 24 horas indicándote el procedimiento a seguir.
  3. Cuando recibamos el producto, procederemos a revisarlo y realizar el envío del nuevo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. Recibirás un email indicando el estado del nuevo envío.
  4. Si se trata de una devolución, realizaremos el reembolso del producto dentro de las 24 horas hábiles siguientes, con el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido. En caso de haber pagado con Tarjeta de Crédito, el pago será reversado en la tarjeta y se verá reflejado en tu siguiente o subsiguiente estado de cuenta, dependiendo de la fecha de corte.
  5. Si se trata de un producto equivocado, gestionaremos el retiro y la entrega del nuevo dentro de las siguientes 48 horas a costo nuestro.
  6. Si se trata de un producto defectuoso, gestionaremos el retiro del producto defectuoso y la entrega del nuevo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la SOLICITUD.

IMPORTANTE: Si tu pedido ya fue procesado y enviado, debes esperar a recibirlo y posteriormente realizar la devolución del pedido, en cuyo caso los costos de envío de la devolución correrán a cargo del Usuario

DÉCIMO: Descuentos.

Los descuentos disponibles en la Plataforma Web VitalCoral aplican sólo para compras realizadas exitosamente en dicha Plataforma Web. Todos los descuentos aplican durante tiempo limitado y no reflejan los precios disponibles en las tiendas físicas donde se comercialicen nuestras marcas o productos.

DÉCIMO PRIMERO: Clave Secreta.

En el caso de ingresar a una cuenta creada en la Plataforma Web, el Usuario deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la información almacenada en la Plataforma Web. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna paraVitalCoral.

DÉCIMO SEGUNDO: Uso de la información del Usuario.

VitalCoral utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste entregado en el presente instrumento, para su almacenamiento y tratamiento, con el fin de optimizar los procesos de uso de la Plataforma Web y ampliar los productos o servicios que se ofrecen a los Usuarios.
VitalCoral se comunicará con los Usuario vía correo electrónico. Si el Usuario ya está recibiendo el newsletter de VitalCoral y no desea seguir recibiendo estas comunicaciones, sólo debe darse de baja en el enlace dispuesto en la parte inferior de los comunicados.

DÉCIMO TERCERO: Procedimiento de modificación, eliminación o cancelación de datos almacenados.

VitalCoral, a requerimiento del Usuario propietario de la información, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa.
Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección info@vitalcoral.com , solicitando la modificación o eliminación de los datos, explicando la razón de la solicitud. Tratándose del procedimiento de modificación, el Usuario deberá adjuntar, a la dirección de correo electrónico ya señalada, la información que acredite la inexactitud de la información contenida en la Plataforma Web de VitalCoral.
No obstante los procedimientos descritos anteriormente, el Usuario podrá eliminar, en cualquier momento, su cuenta y los datos que se contengan en ella desde la Plataforma Web de VitalCoral. En caso de que el Usuario envíe dicha solicitud, VitalCoral se obliga a eliminar todos los registros en el plazo de 3 días.

DECIMO CUARTO: Obligación de secreto.

Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a VitalCoral, que tengan acceso a la información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma.
VitalCoral declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación no autorizada bajo el presente instrumento de cualquier información relativa a sus Usuarios.

DÉCIMO QUINTO: Obligaciones del Usuario.

El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a VitalCoral, así como también de la actualización o modificación de los mismos.
El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de VitalCoral, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.

DÉCIMO SEXTO: Servicio al Usuario.

VitalCoral pone a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre las Políticas de Uso de la Plataforma Web y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por VitalCoral.
Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección:info@vitalcoral.com

DÉCIMO OCTAVO: Política de Seguridad.

VitalCoral entiende que la privacidad del Usuario es importante, por lo que la Plataforma Web posee lo más altos estándares de seguridad. Todos los datos que el Usuario proporciona se transmiten encriptados a los servidores de VitalCoral, los cuales poseen las más altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos. Además, VitalCoral no comparte la información de los Usuarios con terceros.